At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

The Opportunity:

Como Service Excellence & Data Specialist, su enfoque principal será impulsar la eficiencia y eficacia del área de Service Chapter a través de la automatización de procesos, la implementación de tecnología y la generación de datos para la toma de decisiones en servicio. Al mismo tiempo, asegurará el soporte administrativo (back office) necesario para garantizar una fluida operación en campo con los clientes y un adecuado soporte a las soluciones en nuestros clientes.

Sus responsabilidades clave incluirán:

• Automatización, Tecnología y Datos: Generar, analizar y automatizar reportes para la toma de decisiones basados en datos, gestionando adecuadamente los indicadores (KPIs, resultados de CX u OKRs) locales, regionales y globales.

• Transformación Digital: Apoyar en la implementación y aprovechamiento máximo de herramientas digitales (Dashboards, SAP, Rexis, Axeda, SNCS, etc.) para optimizar los flujos de servicio técnico y participar activamente en squads locales y regionales.

• Innovación Operacional: Buscar la innovación proponiendo soluciones tecnológicas que optimicen tiempos y costos, mejorando la satisfacción del cliente y automatizando los pasos del flujo interno de los procesos.

• Soporte y Back Office de Servicio: Gestionar y automatizar procesos y documentos técnicos necesarios para garantizar el servicio oportuno del personal en campo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Administración de Plataformas: Gestionar la plataforma CRM (REXIS), administrando usuarios, permisos y asegurando la integridad de la información técnica y administrativa.

• Gestión de Proveedores: Verificar la eficiencia y el cumplimiento de los KPIs de servicio definidos para los distintos proveedores externos.

Who you are:

Usted es un profesional con una visión sistémica de la organización, orientado al cliente (interno y externo) y con una búsqueda constante de la mejora continua a través de un mindset digital.

Requisitos y Cualificaciones:

• Educación: Profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica, Industrial, Electromecánica, Mecatrónica o carreras afines.

• Experiencia: Trayectoria en análisis de datos, desarrollo de automatización de tareas y soporte administrativo u operativo. Se valorará la participación previa en proyectos de mejora continua y conocimiento del entorno de Diagnóstico.

• Conocimientos Técnicos:

  • Manejo de herramientas digitales: CRM (REXIS), SAP, Thingworks, Tableau, Snowflake, Google Forms y sistemas con IA.

  • Dominio de paquetes informáticos (Office, GSuite).

  • Conocimiento en procesos y metodologías Ágiles, herramientas de innovación (Design Thinking, Lean) y gestión de proyectos.

• Habilidades: * Digital mindset y fuerte orientación analítica.

  • Alta habilidad de negociación interna y externa.

  • Proactividad y alineación con los valores y propósitos organizacionales de Roche.

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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.